Klachtenregeling Als een gesprek geen oplossing biedt

Binnen elke organisatie waar veel mensen samenwerken, kan het soms anders lopen dan vooraf is afgesproken. Dat geldt ook voor onze school. Door de menselijke factor en de grote betrokkenheid binnen het onderwijs kunnen er (ondanks ieders inzet) onbedoeld situaties ontstaan waarin leerlingen en/of ouder(s)/verzorger(s) ontevreden zijn. Bijna altijd is een goed gesprek voldoende om weer samen verder te kunnen. Maar soms ontstaat er een situatie die om een andere oplossing vraagt. Dan kun je een klacht indienen. Onze school doet er alles aan om dit te voorkomen. Mocht er toch sprake zijn van een klacht, dan gaan we daar zorgvuldig mee om.

Interne vertrouwenspersoon

Ons interne vertrouwenspersoon is het eerste aanspreekpunt voor ouders, leerlingen of personeel bij meldingen en klachten voor ongewenste omgangsvormen (seksuele intimidatie, pesten, discriminatie, agressie en geweld) binnen de schoolsituatie.
De interne vertrouwenspersoon gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden gevonden, of dat de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht.
Zij begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure en verleent eventueel bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie. Wanneer dat wenselijk of noodzakelijk is, verwijst de interne vertrouwenspersoon de klager ook door naar andere instanties, gespecialiseerd in opvang en nazorg.

Onze interne vertrouwenspersoon is: mevrouw M. Lettink: h.j.lettink@vomeo.nl

Vertrouwenspersoon integriteit

Bij de vertrouwenspersoon integriteit kun je terecht als je vermoedt dat er sprake is van een misstand die je niet intern aan de orde weet te stellen. Het melden van een misstand wordt gezien als een bijdrage aan het verbeteren van het functioneren van de organisatie en zal serieus worden onderzocht. De functie van vertrouwenspersoon integriteit maakt onderdeel uit van de klokkenluidersregeling.

Onze vertrouwenspersoon integriteit is de heer W. Zwaan: wim.zwaan.50@gmail.com of 06 53 15 42 05.

Complimenten & klachten

Wij doen ons uiterste best om jou als leerling een veilige omgeving te bieden met kwalitatief hoogwaardig onderwijs. Gaat er iets niet goed, of wil je een probleem of klacht met ons bespreken? Via onderstaand formulier kom je direct op de juiste plek. Na ontvangst van je bericht kijken wij graag samen met jou en je ouder(s)/verzorger(s) naar een passende oplossing.

Ook wanneer je tevreden bent, horen wij dat graag. Complimenten zijn daarom van harte welkom en kunnen ook via onderstaand formulier worden doorgeven.

Formulier

Klachtencommissie

Met behulp van onze oplossingspiramides zoeken we samen naar een passende en constructieve oplossing. Lukt dit niet? Dan kun je jouw klacht sturen naar een onafhankelijke commissie: de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) of Geschillencommissie Bijzonder Onderwijs (GCBO).